家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）（以下稱為「本公司」、「我們」或「我們的」）致力為客戶提供清晰、合理及透明的購物及售後服務。

本退換貨政策適用於您透過我們的網站購買產品時所涉及的退貨、換貨、退款及相關售後安排。

在購買任何產品前，請仔細閱讀本政策。當您提交訂單時，即表示您已閱讀並理解與該訂單相關的退換貨安排。

1. 適用範圍

本退換貨政策適用於由以下公司提供及處理的產品及相關訂單：

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）

地址：
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號
嘉名工廠大廈 EF座1樓035室

本政策涵蓋以下一般售後事項：

• 退貨；
• 換貨；
• 退款；
• 收到錯誤產品；
• 收到損壞產品；
• 產品存在明顯問題；
• 訂單取消；
• 退貨運費；
• 退款處理；
• 退貨後的產品檢查。

實際退換貨安排可能視乎產品種類、訂單狀況、問題性質及適用法律而有所不同。

2. 購買前請仔細確認

為避免不必要的退換貨，在提交訂單前，請仔細確認：

• 產品名稱；
• 產品規格；
• 尺寸或型號；
• 顏色或款式；
• 數量；
• 訂單資料；
• 收貨資料；
• 其他與所購產品有關的重要資訊。

如果網站上的產品頁面提供具體產品說明，請在購買前仔細閱讀相關資訊。

3. 退貨申請

如果您希望退回已購買的產品，應在合理時間內向我們提出退貨要求。

提出退貨要求時，請提供足夠的訂單資料，以便我們確認相關交易。

根據具體情況，我們可能需要您提供：

• 訂單資料；
• 購買產品名稱；
• 退貨原因；
• 產品狀況；
• 產品包裝狀況；
• 損壞或問題的照片或其他證明資料；
• 其他與退貨申請有關的合理資料。

在退回產品之前，請等待我們確認退貨安排。

未經確認而直接寄回的產品，可能會導致退貨處理延誤。

4. 可接受退貨的情況

在符合本政策及適用法律的情況下，以下情況可能符合退貨要求：

4.1 收到錯誤產品

如果您收到的產品與訂單所購買的產品明顯不符，請盡快與我們聯絡。

經確認後，我們會根據具體情況安排適當的解決方案，例如：

• 更換正確產品；
• 退款；
• 其他合理的售後處理方式。

如錯誤由我們或履行訂單過程中的原因造成，相關處理方式會根據具體情況確定。

4.2 產品在收貨時已損壞

如果您收到產品時發現產品存在明顯運輸損壞，請在發現問題後盡快通知我們。

為協助我們確認情況，您可能需要提供：

• 產品照片；
• 外包裝照片；
• 損壞位置照片；
• 訂單資料；
• 其他合理所需的資料。

我們會根據您提供的資料評估相關情況，並在確認後提供適當的解決方案。

4.3 產品存在品質問題

如果產品存在影響正常使用的明顯品質問題，您可以向我們提出售後申請。

我們可能要求您提供相關證明，以便判斷問題是否屬於產品本身的品質問題。

經確認後，我們可能根據具體情況安排：

• 更換產品；
• 退款；
• 維修或其他適當處理方式。

5. 不符合退貨要求的情況

在適用法律允許的範圍內，以下情況可能不符合退貨或換貨要求：

• 客戶在沒有產品品質問題的情況下單純改變購買意願；
• 產品已被使用至無法再次銷售的程度；
• 產品因客戶不當使用而損壞；
• 產品因錯誤安裝、操作或保養而損壞；
• 產品因意外、碰撞或其他外部因素造成損壞；
• 產品因正常使用而產生合理磨損；
• 產品因客戶自行修改、改裝或拆卸而出現問題；
• 產品缺少必要配件、包裝或相關物品，而缺失並非由我們造成；
• 退貨產品與原訂單不符；
• 退回產品存在人為損壞；
• 無法合理確認產品來自相關訂單；
• 超出適用退貨期限；
• 其他按照適用法律或產品特性不適合退貨的情況。

上述情況並不影響客戶根據香港適用法律享有的不可排除權利。

6. 換貨政策

如果產品符合換貨條件，我們可能根據產品庫存及實際情況安排換貨。

換貨可能適用於：

• 收到錯誤產品；
• 收到運輸損壞產品；
• 確認存在產品品質問題；
• 其他經我們確認適合換貨的情況。

換貨產品通常應為相同產品或同等產品。

如果原產品已經缺貨，我們可能與您協商其他合理處理方式，包括退款或其他可行安排。

7. 換貨產品的庫存

換貨須視乎相關產品當時的庫存情況。

如果所需產品已經售罄，我們可能無法提供完全相同的產品。

在這種情況下，我們可能根據具體情況提供：

• 等待產品恢復庫存；
• 其他合理替代方案；
• 退款；
• 其他雙方同意的處理方式。

8. 退貨產品的狀況

除非產品本身存在品質問題、收到時已損壞或收到錯誤產品，否則退回的產品一般應保持適合再次檢查及處理的狀態。

如適用，退回產品應盡量：

• 保持完整；
• 包含原有配件；
• 包含相關包裝；
• 沒有不合理使用痕跡；
• 沒有因客戶原因造成的損壞；
• 沒有未經授權的修改或拆卸。

如果產品因客戶原因受到影響，我們可能需要根據產品實際狀況決定是否接受退貨。

9. 產品包裝

如果產品原有包裝仍然存在，退貨時建議一併保留並退回。

完整包裝有助於：

• 核實產品；
• 保護退回產品；
• 降低運輸過程中進一步損壞的風險；
• 加快退貨檢查流程。

如果產品本身存在品質問題或運輸損壞，即使原包裝已受到影響，我們亦會根據實際情況處理。

10. 退貨運費

退貨運費的承擔方式會根據退貨原因及具體情況決定。

如果問題由我們造成

例如：

• 寄錯產品；
• 經確認的產品品質問題；
• 其他由我們履行訂單造成的問題；

我們會根據具體情況合理處理相關退貨或換貨安排。

如果問題並非由我們造成

例如客戶因個人原因希望退回產品，相關運輸費用可能由客戶承擔。

具體安排會視乎產品、訂單及退貨原因而定。

11. 退款政策

如果您的退貨申請獲得批准，我們會根據具體情況安排退款。

退款金额及方式可能取決於：

• 原始訂單金額；
• 實際退回產品；
• 退貨原因；
• 訂單付款方式；
• 適用的退款安排；
• 適用法律要求。

除非另有適用法律要求或雙方另有合理約定，退款一般會按照原付款方式處理。

12. 退款處理時間

退款並不一定會在退貨獲批准後立即反映在您的付款帳戶。

一般流程可能包括：

1. 提交退貨申請；
2. 確認退貨資格；
3. 安排退回產品；
4. 收到退回產品；
5. 檢查產品狀況；
6. 確認退款金額；
7. 提交退款；
8. 由相關付款服務提供商完成退款入帳。

因此，實際退款到帳時間可能受到付款方式、金融機構或相關支付服務商處理時間影響。

13. 退款金額

退款通常按照經確認的應退款金額處理。

如訂單包含多件產品，而只有部分產品符合退貨條件，退款可能只適用於相關符合條件的產品。

如果訂單涉及：

• 折扣；
• 優惠；
• 套裝價格；
• 免費配送；
• 其他促銷安排；

退款金額可能需要根據實際訂單條件重新計算。

我們會按照訂單的實際交易情況及適用政策處理。

14. 部分退款

在某些情况下，如果只有訂單中的部分產品符合退款條件，我們可能只提供相關產品的部分退款。

部分退款並不代表整張訂單會被全部取消。

退款金額會根據：

• 符合退款條件的產品；
• 實際支付金額；
• 優惠及折扣；
• 其他相關訂單條件；

進行合理計算。

15. 訂單取消

如果您希望取消訂單，請盡快提出要求。

如果訂單尚未處理或尚未進入配送流程，我們可能可以協助取消。

但是，如果訂單已經：

• 完成處理；
• 已經包裝；
• 已交予配送服務；
• 已經寄出；

取消訂單可能不再可行，您可能需要按照本退換貨政策提出退貨申請。

訂單取消是否成功，將視乎當時訂單處理狀態而定。

16. 已寄出的訂單

如果訂單已經寄出，通常無法直接透過取消訂單方式停止配送。

如您不再需要相關產品，請按照本政策提出退貨要求。

對於已經進入配送流程的訂單，相關退貨或退款安排可能需要在產品退回後進一步處理。

17. 收到產品後的檢查

我們建議您在收到產品後盡快檢查：

• 產品名稱；
• 數量；
• 型號或規格；
• 外觀；
• 包裝；
• 配件；
• 是否存在明顯損壞；
• 是否與訂單資料相符。

如發現任何明顯問題，請盡快向我們提出。

及早報告可以協助我們更有效地確認問題及提供售後處理。

18. 損壞產品的證明

如果產品在收到時已經損壞，我們可能要求您提供相關照片或其他合理證明。

建議保留：

• 產品本身；
• 原有包裝；
• 配送包裝；
• 損壞位置；
• 產品標籤；
• 其他與運輸或產品狀況有關的資料。

相關資料可以協助我們判斷產品是在配送過程中損壞，還是由其他原因造成。

19. 錯誤產品

如果您收到的產品與訂單不同，請不要自行使用、修改或處理該產品。

請保留產品及其包裝，並提供相關訂單資料。

經確認後，我們會根據實際情況安排：

• 更換正確產品；
• 退款；
• 或其他合理解決方案。

20. 產品使用後出現問題

如果產品在使用後出現問題，是否符合退換貨條件將視乎：

• 問題性質；
• 產品類型；
• 使用時間；
• 使用方式；
• 是否按照產品說明使用；
• 是否存在人為損壞；
• 是否屬正常磨損；
• 其他相關因素。

我們可能要求您提供詳細資料，以便確認問題。

21. 不當使用造成的損壞

如果產品問題是由客戶不當使用造成，例如：

• 未按照產品說明使用；
• 錯誤安裝；
• 不當保養；
• 自行改裝；
• 自行拆卸；
• 使用不當工具；
• 違反產品使用要求；
• 人為損壞；

相關情況可能不符合免費退換或退款條件。

22. 正常磨損

產品在正常使用過程中可能出現合理磨損。

正常磨損一般不會被視為產品本身的品質缺陷。

如您不確定某種損耗是否屬於正常使用造成，我們可以根據您提供的產品資料及相關情況進行評估。

23. 退貨審核

所有退貨申請均可能需要經過审核。

審核時，我們可能考慮：

• 訂單資料；
• 購買日期；
• 退貨原因；
• 產品狀況；
• 包裝狀況；
• 提供的照片或證明；
• 產品是否符合本政策；
• 其他相關因素。

退貨申請獲得確認後，我們會根據具體情況提供後續退貨安排。

24. 退回產品的檢查

收到退回產品後，我們可能對產品進行檢查。

檢查內容可能包括：

• 產品是否與原訂單相符；
• 產品是否完整；
• 是否存在人為損壞；
• 是否存在使用痕跡；
• 配件是否完整；
• 包裝是否合理；
• 產品問題是否與申請內容相符。

檢查完成後，我們會根據結果決定適用的退款、換貨或其他售後安排。

25. 未經批准的退貨

請不要在沒有取得退貨安排確認的情況下自行寄回產品。

未經確認而寄回的產品可能：

• 延遲處理；
• 無法及時識別對應訂單；
• 需要額外時間核實；
• 影響退款處理進度。

如您希望退貨，請先提出退貨要求。

26. 退貨運輸風險

在產品正式退回並由我們收到之前，退貨運輸過程可能存在遺失、損壞或延誤風險。

因此，退貨時應：

• 使用適當包裝；
• 妥善保護產品；
• 保留配送憑證；
• 保留追蹤資料（如適用）；
• 確保退貨資料準確。

如適用，我們可能要求您提供退貨配送證明。

27. 未收到退回產品

如果我們未能收到您聲稱已寄回的產品，我們可能要求您提供：

• 退貨配送憑證；
• 追蹤編號；
• 寄件資料；
• 其他相關證明。

如退貨在運輸過程中遺失，相關處理方式將視乎實際情況及配送服務安排而定。

28. 退款方式

在符合退款條件的情況下，退款一般會按照原付款方式處理。

如原付款方式因技術、帳戶、付款平台或其他合理原因無法退款，我們可能與您協商其他適當處理方式。

我們不會在未經合理確認的情況下向第三方提供您的退款資料。

29. 促銷產品及折扣訂單

如果產品是在促銷期間購買，或訂單使用了折扣、優惠碼、套裝優惠或其他優惠安排，退貨或退款可能需要按照該促銷活動的具體條件計算。

如果部分產品被退回導致原本的促銷條件不再成立，退款金額可能需要重新計算。

30. 禮品及附加產品

如訂單包含免費禮品、贈品、附加產品或其他促銷物品，而退貨導致相關優惠條件不再成立，我們可能要求相關贈品一併退回，或根據實際情況從退款金額中作合理調整。

31. 重複訂單或錯誤訂單

如果您因操作失誤而產生重複訂單，請盡快提出通知。

如果相關訂單尚未處理，我們可能協助取消重複訂單。

如果訂單已經進入處理或配送流程，可能需要按照正常退貨程序處理。

32. 不同產品的特殊退貨條件

某些產品可能因其性質、包裝、衛生、安全、使用方式或其他合理原因而具有特殊退換貨條件。

如果某一產品頁面或訂單頁面提供了針對該產品的特殊退換貨說明，相關說明可能適用於該產品。

如特殊條款與本政策存在差異，我們會按照適用法律及相關產品條款處理。

33. 不影響法定權利

本退換貨政策並不旨在限制、排除或取代您根據香港適用法律所享有的任何不可排除權利。

如果適用法律賦予您額外的退款、退貨、更換、產品品質或其他消費者權利，相關法定權利仍然適用。

任何本政策中的條款，如被適用法律認定為不能排除或限制，不會影響相關法定權利。

34. 欺詐或濫用退換貨政策

我們重視公平及合理的售後服務。

如果發現退換貨申請涉及：

• 虛假資料；
• 虛假損壞申報；
• 故意損壞產品；
• 重複退款；
• 重複提出相同索償；
• 寄回與訂單無關的產品；
• 其他明顯濫用退換貨政策的行為；

我們可能根據適用法律及實際情況拒絕相關要求，並保留採取合理措施保護我們合法權益的權利。

35. 客戶應提供準確資料

在提交退貨、換貨或退款申請時，請確保所提供的資料準確及完整。

如果您提供錯誤的：

• 姓名；
• 地址；
• 訂單資料；
• 退貨資料；
• 配送資料；

可能導致退貨、換貨或退款延誤。

36. 政策更新

家家健有限公司可能因應：

• 業務運作變化；
• 產品種類變化；
• 售後服務流程變化；
• 配送安排變化；
• 法律及監管要求變化；
• 網站功能變化；

而更新本退換貨政策。

更新後的版本會在網站上發布，並以最新更新日期作為版本識別。

我們建議客戶在購買產品前查看最新版本的退換貨政策。

37. 政策解釋

如本政策中某一條款因任何原因被認定為無效、不可執行或與適用法律不一致，其餘條款仍然維持有效。

本政策應在符合香港適用法律的前提下理解及執行。

38. 如何提出退貨或售後要求

如您需要提出退貨、換貨、退款或其他售後要求，請準備相關訂單及產品資料，並透過您與家家健有限公司之間可用的聯絡渠道提出要求。

為加快處理速度，建議您在提出要求時清楚說明：

• 訂單資料；
• 產品名稱；
• 問題或退貨原因；
• 產品目前狀況；
• 是否已使用；
• 是否存在損壞；
• 其他與申請有關的資料。

我們會根據實際情況及適用政策處理您的要求。

39. 聯絡資料

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）

地址：
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號
嘉名工廠大廈 EF座1樓035室

如有退貨、換貨、退款或其他售後問題，請按照網站提供的聯絡方式與我們聯絡。

40. 我們的售後承諾

家家健有限公司致力為客戶提供清晰、合理及負責任的售後服務。

我們會根據每宗個案的實際情況，公平處理退貨、換貨及退款要求，並在適用法律及本政策允許的範圍內，協助客戶解決與產品及訂單相關的問題。

我們鼓勵客戶在收到產品後盡快檢查訂單及產品狀況。如發現任何問題，請及早提出，以便我們及時核實及提供適當協助。

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