家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）（以下稱為「本公司」、「我們」或「我們的」）致力為客戶提供清晰、可靠及透明的產品配送服務。

本運輸政策說明您透過我們的網站購買產品後，與訂單處理、配送、運輸、收貨及相關物流安排有關的重要事項。

請您在提交訂單前仔細閱讀本政策，以了解訂單處理及配送過程中可能涉及的安排。

1. 政策適用範圍

本運輸政策適用於由以下公司提供及處理的產品訂單：

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）

地址：
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號
嘉名工廠大廈 EF座1樓035室

本政策主要涵蓋：

訂單處理；
訂單確認；
包裝及出貨；
配送安排；
運輸時間；
收貨地址；
配送延誤；
運輸途中損壞；
遺失包裹；
派送失敗；
地址錯誤；
退回包裹；
海關及進口要求；
其他與產品配送有關的事項。

2. 訂單處理

客戶成功提交訂單後，我們會按照訂單資料進行處理。

訂單處理可能包括：

確認訂單資料；
確認產品及數量；
核實付款狀態；
準備產品；
包裝訂單；
安排配送；
將包裹交予相關配送服務；
在適用情況下提供配送或追蹤資料。

實際處理時間可能因產品供應、訂單數量、付款確認及其他操作因素而有所不同。

3. 訂單確認

提交訂單並不代表產品已經完成出貨。

訂單需要經過相關處理流程後，才會進入配送階段。

如訂單資料存在問題，例如：

地址不完整；
收件資料錯誤；
付款未完成；
產品暫時缺貨；
其他必要資料不足；

我們可能需要進一步核實或處理後才安排出貨。

4. 配送地址

客戶在提交訂單時應提供完整、準確及有效的配送資料。

配送資料應盡可能包括：

收件人姓名；
完整地址；
地區；
郵政編碼（如適用）；
聯絡資料；
其他配送所需資料。

如果您提供的配送地址不完整或不正確，可能導致：

配送延誤；
派送失敗；
包裹退回；
額外配送安排；
額外運輸費用。

5. 地址錯誤

如果訂單提交後發現配送地址有誤，請盡快通知我們。

如果訂單尚未出貨，我們可能可以協助更新配送資料。

但是，如果包裹已經：

完成包裝；
交予配送服務；
已經出貨；
正在運輸途中；

我們可能無法直接修改配送地址。

在這種情況下，可能需要等待配送服務商提供可行的地址修改或重新配送安排。

6. 配送範圍

我們的配送範圍會根據產品、訂單、配送服務及目的地的實際情況而定。

並非所有產品均可以配送至所有地區。

如果某一目的地因：

配送限制；
物流服務限制；
當地法律或監管要求；
海關要求；
產品限制；
運輸安全要求；
其他不可控因素；

而無法提供配送服務，我們可能需要拒絕或取消相關配送安排。

如某一地區無法配送，我們會在合理可行的情況下處理相關訂單。

7. 配送時間

產品配送時間可能受到以下因素影響：

訂單處理時間；
產品供應情況；
配送服務商；
目的地；
運輸路線；
海關處理；
當地配送情況；
天氣；
公共假期；
交通狀況；
不可預見的物流事件；
其他第三方因素。

因此，任何配送時間均可能因實際物流情況而有所變化。

如網站產品頁面或結帳頁面提供特定配送時間，應以相關訂單當時顯示的資料為準。

8. 配送時間並非絕對保證

除非我們另有明確書面承諾，網站所提供的配送時間一般屬於預計時間，而不是絕對的到貨保證。

物流服務商可能因不可預見的原因導致包裹延誤。

因此，即使訂單已經出貨，實際到貨時間仍可能與預計時間存在差異。

9. 配送追蹤

如相關配送服務提供追蹤功能，我們可能向客戶提供配送追蹤資料。

追蹤資料由相關配送服務商提供，因此：

更新時間可能存在延遲；
部分配送階段可能沒有即時更新；
不同地區的追蹤詳細程度可能不同；
追蹤狀態可能需要一定時間才會更新。

如果追蹤資料暫時沒有更新，並不一定代表包裹已經遺失。

10. 配送延誤

配送延誤可能由多種原因造成，例如：

配送服務商處理延誤；
航空或陸路運輸延誤；
海關檢查；
惡劣天氣；
公共假期；
交通問題；
配送地址問題；
當地配送能力限制；
高峰購物期間；
不可預見的物流事件。

如包裹出現延誤，我們會在合理可行的情況下協助核實相關配送狀態。

11. 海關及進口處理

對於涉及跨境配送的訂單，包裹可能需要經過目的地或途經地區的海關及其他相關程序。

海關處理時間可能因：

目的地；
產品類型；
訂單資料；
進口規定；
海關檢查；
當地監管要求；

而有所不同。

海關處理屬於配送過程的一部分，相關時間並不完全由我們控制。

12. 關稅、稅項及進口費用

如您的訂單涉及跨境配送，目的地可能根據當地法律產生：

關稅；
進口稅；
增值稅；
清關費；
行政費；
其他政府或配送相關費用。

相關費用是否產生以及由哪一方承擔，可能取決於目的地法律、產品、配送方式及訂單安排。

客戶有責任了解目的地適用的進口及海關要求。

13. 海關資料

如果海關或配送服務商要求提供額外資料，客戶可能需要配合提供必要的資料。

如果因客戶未能及時提供所需資料而導致：

清關延誤；
包裹被扣留；
配送失敗；
包裹退回；

相關延誤或後果可能不屬於我們可以直接控制的範圍。

14. 禁止或受限制配送的產品及地區

部分產品或地區可能受到運輸、海關、法律或其他限制。

如果訂單涉及無法合法配送的產品或目的地，我們可能：

暫停訂單；
要求提供額外資料；
調整配送安排；
取消相關訂單；
提供其他可行方案。

我們會根據適用法律及實際物流條件處理。

15. 派送失敗

如果配送服務商無法成功派送包裹，可能原因包括：

地址錯誤；
地址不完整；
無人收件；
收件人拒收；
聯絡資料錯誤；
配送區域限制；
當地配送問題；
海關問題；
其他配送原因。

如包裹需要重新派送，相關安排可能需要由配送服務商進一步處理。

16. 無人收件

如果配送服務商到達配送地址時無法完成派送，可能按照當地配送服務的程序：

再次派送；
將包裹暫存於指定地點；
要求收件人自行領取；
聯絡收件人；
將包裹退回。

具體處理方式由相關配送服務商及目的地的配送安排決定。

17. 包裹退回

如果包裹因配送失敗、地址問題、拒收、海關原因或其他因素被退回，我們會根據實際情況進行處理。

如果包裹因客戶提供錯誤地址、拒收或未能配合配送而退回，重新配送可能需要額外安排。

相關費用及退款方式會根據具體情況及適用政策處理。

18. 運輸途中損壞

如果您收到產品時發現產品或包裝存在明顯運輸損壞，請盡快提出通知。

為協助我們確認情況，建議您保留：

產品；
外部包裝；
內部包裝；
配送標籤；
損壞位置；
其他與配送有關的資料。

在合理可行的情況下，建議您拍攝清晰照片，以協助我們了解損壞程度。

19. 收到錯誤產品

如果您收到的產品與訂單不符，請不要自行使用、修改或處理相關產品。

請保留：

錯誤產品；
原有包裝；
配送標籤；
訂單資料。

我們會在核實後，根據實際情況提供適當的處理方案。

20. 包裹遺失

如果追蹤資料顯示包裹在運輸過程中遺失，或包裹長時間沒有合理更新，我們可能協助進行相關查詢。

我們可能需要：

訂單資料；
配送追蹤資料；
收件地址；
其他相關資料。

如配送服務商確認包裹遺失，我們會根據具體情況及適用政策處理。

21. 顯示「已送達」但未收到

如果配送追蹤資料顯示包裹已經送達，但您實際上沒有收到，建議先：

檢查配送地址；
確認家人、同事或其他人士是否代為收取；
查看配送服務商是否將包裹放置於指定位置；
查看相關配送通知；
聯絡配送服務商查詢配送記錄。

如確認仍未收到，請及時向我們提出，我們會根據實際情況協助處理。

22. 客戶有責任提供正確配送資料

客戶應確保提交訂單時提供的配送資料正確。

如果因客戶原因造成配送問題，例如：

錯誤地址；
缺少門牌資料；
錯誤郵政編碼；
錯誤收件人資料；
錯誤聯絡資料；

可能導致配送延誤、重新派送或包裹退回。

23. 配送服務商

訂單可能由相關物流或配送服務商負責實際運輸及派送。

配送服務商負責：

包裹運輸；
中轉；
當地派送；
配送追蹤；
派送通知；
其他物流操作。

由於配送過程涉及第三方，我們無法完全控制所有配送環節。

24. 公共假期及高峰期

在以下期間，配送時間可能有所延長：

公共假期；
節日；
大型購物活動；
配送高峰期；
極端天氣期間；
航空或交通繁忙期間；
其他物流需求較高的時期。

在這些情況下，訂單及包裹可能需要較長時間處理。

25. 惡劣天氣及不可抗力

如果因超出我們合理控制範圍的事件而導致配送延誤，我們不會對相關不可避免的延誤承擔不合理責任。

相關情況可能包括：

颱風；
暴雨；
水災；
地震；
火災；
戰爭或武裝衝突；
政府限制；
罷工；
交通中斷；
航空運輸中斷；
大規模物流故障；
公共衛生事件；
其他不可合理預見或控制的事件。

我們會在合理可行的情況下協助客戶了解訂單狀態。

26. 訂單分批配送

如一張訂單包含多件產品，因庫存、產品處理或物流安排等原因，訂單可能在特殊情況下分批配送。

如發生分批配送，客戶可能收到不同的配送包裹或不同的追蹤資料。

具體安排視乎訂單及實際物流情況而定。

27. 產品庫存及出貨

訂單處理需要視乎產品實際庫存。

如果產品暫時缺貨或需要額外處理時間，我們可能需要延後出貨。

如缺貨情況對訂單造成重大影響，我們會根據實際情況處理相關訂單。

28. 付款確認後出貨

一般情況下，訂單需要完成必要的付款確認及訂單核實程序後，才會進入正式出貨流程。

如果付款未成功、付款狀態需要進一步核實或交易被相關支付服務暫停，出貨時間可能受到影響。

29. 配送資料的變更

如果您需要在訂單提交後更改配送資料，請盡快提出要求。

能否修改取決於當時訂單的處理狀態。

一旦包裹已經交予配送服務商，我們可能無法直接修改：

收件地址；
收件人姓名；
聯絡資料；
配送方式。

如需要修改，可能必須按照配送服務商的程序處理。

30. 不同目的地的配送差異

不同地區可能有不同的：

配送時間；
清關程序；
進口要求；
配送方式；
配送服務；
包裹追蹤方式；
配送限制。

因此，同一產品配送至不同目的地時，實際物流流程可能有所不同。

31. 客戶收貨責任

客戶在收到包裹後，應盡快確認：

包裹是否屬於自己的訂單；
包裝是否完整；
產品數量是否正確；
產品是否存在明顯損壞；
產品是否與訂單相符。

如果發現任何問題，請盡快提出，以便我們協助處理。

32. 運輸政策與退換貨政策

配送問題與產品退換貨問題可能涉及不同處理程序。

如您收到：

損壞產品；
錯誤產品；
缺少產品；
存在品質問題的產品；

請同時參閱網站上的「退換貨政策」，了解相關退款、換貨及退貨安排。

33. 配送費用

訂單適用的配送費用會根據網站當時提供的配送選項、目的地、產品及訂單情況而定。

如結帳頁面顯示相關配送費用，您可以在提交訂單前查看。

如某項配送服務包含特殊費用，相關費用可能會在訂單確認或結帳過程中顯示。

34. 免費配送

如果網站或特定促銷活動提供免費配送，免費配送只適用於符合相關條件的訂單。

促銷活動可能設有：

最低消費要求；
指定產品；
指定地區；
指定配送方式；
特定有效期限；
其他條件。

具體免費配送資格以訂單提交時的相關活動條件為準。

35. 退回包裹的配送費用

如果包裹因客戶提供錯誤地址、拒收、無人收件或其他非由我們造成的原因而退回，重新配送或再次寄出的相關費用可能由客戶承擔。

具體安排會視乎實際情況及相關配送成本而定。

36. 配送問題的處理

如果您遇到配送問題，我們會根據具體情況協助確認。

可能需要確認：

訂單資料；
收件資料；
配送追蹤資料；
配送狀態；
包裹狀況；
配送服務商提供的資訊。

我們會在合理可行的範圍內協助客戶處理相關問題。

37. 不保證特定配送時間

除非另有明確約定，我們不保證包裹一定能於某一特定日期或時間送達。

配送時間受第三方物流、海關、交通、天氣及其他因素影響。

如果您有非常嚴格的收貨日期要求，建議您在下單前充分考慮可能出現的物流延誤。

38. 運輸政策的更新

家家健有限公司可能因應以下情況更新本運輸政策：

配送流程變化；
物流服務變化；
配送範圍變化；
產品變化；
海關及進口規定變化；
法律或監管要求變化；
業務運作變化。

更新後的版本會在網站上發布，並以最新更新日期作為版本識別。

39. 適用法律權利

本運輸政策並不旨在排除或限制客戶根據適用法律所享有的任何不可排除權利。

如適用法律對產品配送、消費者權利、退款、產品品質或其他事項提供額外保障，相關法律權利仍然適用。

如本政策任何條款與適用法律存在不可調和的衝突，應以適用法律為準。

40. 客戶服務及運輸查詢

如您需要查詢：

訂單配送狀態；
包裹運輸情況；
配送延誤；
收到損壞產品；
錯誤配送；
包裹遺失；
其他配送問題；

請準備相關訂單及配送資料，並按照網站提供的聯絡方式與我們聯絡。

為加快處理速度，建議提供：

訂單資料；
收件人資料；
配送地址；
配送追蹤資料（如有）；
問題描述；
相關照片或證明（如適用）。

41. 我們的配送承諾

家家健有限公司致力於在合理及可行的範圍內，為客戶提供清晰、可靠及透明的配送安排。

我們會妥善處理訂單、按照訂單資料準備產品，並在訂單進入配送流程後，透過適當的配送安排將產品交付予客戶。

由於實際運輸涉及第三方配送服務、海關、交通、天氣及其他我們無法完全控制的因素，實際配送時間可能有所變化。

如配送過程中出現問題，我們會在合理可行的範圍內協助客戶了解情況及尋求適當處理方式。

公司資料

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）

地址：
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號
嘉名工廠大廈 EF座1樓035室