家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）（以下稱為「本公司」、「我們」或「我們的」）致力為客戶提供專業、清晰、可靠及以客戶需要為核心的服務。

我們相信，良好的購物體驗不僅取決於產品本身，亦包括產品資訊、訂單處理、付款、配送、售後服務以及客戶溝通等各個環節。

本團隊與服務政策旨在說明我們在網站營運、產品服務、訂單處理、客戶支援及售後服務方面所遵循的基本標準。

1. 公司資料

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）

地址：
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號
嘉名工廠大廈 EF座1樓035室

我們致力透過清晰及負責任的服務流程，協助客戶完成由產品瀏覽、選購、下單至收貨及售後服務的整個購物過程。

2. 我們的服務理念

我們的服務理念建立於以下幾項基本原則：

• 專業；
• 誠實；
• 透明；
• 尊重客戶；
• 清晰溝通；
• 合理處理；
• 可靠服務；
• 持續改善。

我們希望客戶在使用網站及購買產品的過程中，可以清楚了解相關產品、訂單及服務安排。

3. 以客戶為核心

我們重視客戶在購物過程中的實際需要。

我們致力：

• 提供清晰的產品資訊；
• 讓客戶在下單前了解重要產品資料；
• 清楚展示相關訂單資訊；
• 妥善處理訂單；
• 提供合理的配送安排；
• 認真處理售後問題；
• 及時了解客戶提出的合理疑問；
• 持續改善服務流程。

我們亦會根據客戶意見及實際服務經驗，檢視可以改善的地方。

4. 團隊專業標準

我們期望參與網站營運及客戶服務的相關人員，在履行職責時保持專業及負責任的態度。

服務標準包括：

• 以禮貌及尊重的方式與客戶溝通；
• 清楚理解客戶提出的問題；
• 按照實際資料處理查詢；
• 不故意提供誤導性資訊；
• 避免作出無法履行的承諾；
• 妥善處理客戶訂單資料；
• 尊重客戶私隱；
• 按照適用政策處理售後問題。

5. 產品資訊服務

我們致力提供清晰及有用的產品資訊，協助客戶在購買前了解產品。

產品資訊可能包括：

• 產品名稱；
• 產品描述；
• 產品規格；
• 產品特點；
• 價格；
• 可選選項；
• 數量；
• 其他與產品相關的重要資訊。

不同產品的資訊內容可能有所不同。

我們會在合理可行的情況下維持產品資訊的準確性，並在產品資料發生變化時進行更新。

6. 購物協助

我們希望客戶可以在充分了解產品資料後作出購買決定。

如果客戶對產品、規格、訂單或其他購物事項存在疑問，應在提交訂單前盡可能確認相關資訊。

對於網站已提供的產品資料，客戶亦應在下單前仔細閱讀。

7. 訂單服務

訂單服務包括：

• 接收訂單；
• 核實訂單資料；
• 確認付款狀態；
• 準備產品；
• 包裝訂單；
• 安排配送；
• 更新訂單狀態；
• 處理訂單相關問題。

我們會按照合理的內部流程處理訂單。

如訂單存在資料問題或其他需要進一步核實的情況，處理時間可能有所延長。

8. 訂單資料核實

為確保訂單可以正常處理，我們可能需要核實：

• 訂單內容；
• 產品資料；
• 數量；
• 付款狀態；
• 收件資料；
• 其他與訂單履行直接相關的資料。

如資料不完整或存在明顯問題，我們可能需要進一步確認後才繼續處理。

9. 客戶溝通

我們重視與客戶之間的清晰溝通。

在處理訂單及服務問題時，我們會盡可能：

• 清楚說明相關事項；
• 提供與實際情況相符的資訊；
• 避免使用容易造成誤解的表達；
• 認真聆聽客戶提出的問題；
• 根據實際資料進行回覆；
• 在合理可行的範圍內提供協助。

10. 客戶查詢服務

客戶可以就網站、產品、訂單、配送及售後事項提出合理查詢。

常見查詢包括：

• 產品資訊；
• 訂單狀態；
• 付款問題；
• 配送問題；
• 收貨問題；
• 退貨；
• 換貨；
• 退款；
• 產品問題；
• 其他與購物服務相關的事項。

我們會按照實際情況處理相關查詢。

11. 售後服務

我們認為客戶服務不應在完成付款後結束。

我們會根據實際情況處理：

• 錯誤產品；
• 損壞產品；
• 產品品質問題；
• 配送問題；
• 退款要求；
• 退貨要求；
• 換貨要求；
• 其他合理的售後事項。

具體處理方式按照網站適用的退換貨政策及其他相關政策執行。

12. 退換貨服務

如果客戶需要退貨或換貨，我們會按照網站公布的「退換貨政策」處理。

我們可能需要確認：

• 訂單資料；
• 購買產品；
• 退貨原因；
• 產品狀況；
• 包裝狀況；
• 相關照片或證明；
• 其他合理需要的資料。

退換貨是否符合條件，會按照適用政策及實際情況判斷。

13. 退款服務

如果訂單符合退款條件，我們會按照適用的退款政策進行處理。

退款流程可能包括：

1. 收到退款申請；
2. 核實訂單；
3. 確認退款原因；
4. 必要時檢查退回產品；
5. 確認退款金額；
6. 按適用方式安排退款。

實際退款到帳時間可能受付款服務提供商或金融機構處理時間影響。

14. 配送服務

我們致力妥善處理產品配送流程。

配送服務可能包括：

• 訂單包裝；
• 出貨安排；
• 配送服務安排；
• 配送追蹤；
• 配送狀態更新；
• 配送問題協助。

由於實際運輸可能由第三方配送服務商執行，因此實際配送時間及部分配送流程可能受到第三方因素影響。

15. 配送問題協助

如果客戶遇到：

• 配送延誤；
• 包裹遺失；
• 包裹損壞；
• 派送失敗；
• 地址問題；
• 收到錯誤產品；

我們會在合理可行的範圍內協助了解情況。

可能需要客戶提供：

• 訂單資料；
• 收件資料；
• 配送追蹤資料；
• 問題描述；
• 相關照片；
• 其他合理所需資料。

16. 客戶私隱

我們重視客戶的個人資料及私隱。

在提供服務過程中，我們會按照適用的私隱政策及相關法律要求處理客戶個人資料。

客戶資料可能用於：

• 處理訂單；
• 提供客戶服務；
• 安排配送；
• 處理退款；
• 處理退換貨；
• 維持網站安全；
• 履行法律及業務需要。

我們會採取合理措施保障相關資料。

17. 個人資料保密

參與客戶服務及訂單處理的相關人員，只會在履行職責所合理需要的範圍內接觸客戶資料。

我們不會故意向沒有合理需要的人員披露客戶個人資料。

如第三方服務提供商需要處理相關資料，我們會在適用法律及合理需要的範圍內進行相關安排。

18. 公平及尊重

我們致力以公平及尊重的方式對待所有客戶。

我們不會因客戶的：

• 個人背景；
• 購買金額；
• 購買次數；
• 查詢方式；
• 合理投訴；

而以不合理方式對待客戶。

我們會根據訂單實際情況、適用政策及相關法律處理客戶要求。

19. 投訴及意見

我們重視客戶對產品及服務提出的意見。

如果客戶對以下事項不滿意，可以向我們提出：

• 產品；
• 訂單；
• 配送；
• 客戶服務；
• 售後處理；
• 其他網站服務。

我們會在合理可行的情況下了解問題，並根據實際情況進行處理。

20. 投訴處理原則

處理客戶投訴時，我們會盡可能：

1. 了解投訴內容；
2. 核實相關訂單或服務資料；
3. 了解事件經過；
4. 根據適用政策評估；
5. 提供合理回覆；
6. 在適當情況下提出解決方案；
7. 將合理的服務意見納入日後改善考慮。

不同投訴的處理時間可能有所不同。

21. 服務回應時間

我們會盡力在合理時間內處理客戶查詢。

實際回應時間可能受到：

• 查詢內容；
• 所需核實資料；
• 訂單狀態；
• 配送服務商回覆；
• 付款服務商資料；
• 售後檢查；
• 查詢量；

等因素影響。

涉及第三方的問題可能需要額外時間確認。

22. 複雜個案

部分問題可能需要進一步調查，例如：

• 包裹遺失；
• 配送狀態與實際收貨情況不一致；
• 產品損壞；
• 付款狀態異常；
• 訂單資料不一致；
• 退貨產品需要檢查；
• 其他涉及第三方的問題。

對於此類情況，我們可能需要更多時間核實資料。

我們會在合理可行的情況下向客戶提供處理進度。

23. 第三方服務

我們的部分網站、付款、配送或技術服務可能由第三方服務提供商協助提供。

例如：

• 支付服務；
• 物流配送；
• 網站技術服務；
• 託管服務；
• 安全服務；
• 其他網站營運相關服務。

第三方服務商負責的部分流程可能受其自身服務安排影響。

24. 不可控因素

部分服務環節並非完全由我們控制。

例如：

• 物流延誤；
• 海關處理；
• 付款服務中斷；
• 網絡故障；
• 系統故障；
• 惡劣天氣；
• 公共假期；
• 交通中斷；
• 第三方服務故障；
• 其他不可預見事件。

如出現上述情況，我們會在合理可行的範圍內協助客戶處理。

25. 產品及服務改善

我們會根據實際營運情況及客戶意見，持續檢視：

• 產品資訊；
• 網站功能；
• 訂單流程；
• 配送流程；
• 客戶服務；
• 售後服務；
• 溝通方式。

如果發現服務流程存在可以改善的地方，我們會在合理可行的情況下進行調整。

26. 客戶意見的價值

客戶提出的合理意見可以協助我們了解：

• 購物過程中的困難；
• 網站使用問題；
• 產品資訊是否清晰；
• 訂單流程是否容易理解；
• 配送服務中的常見問題；
• 售後服務需要改善的地方。

我們會在適當情況下參考相關意見改善服務。

27. 清晰的產品及價格資訊

我們致力在網站上以清晰方式展示產品及價格資訊。

實際訂單價格以客戶提交訂單時網站所顯示及確認的相關交易資料為準。

如因系統、技術或其他原因出現明顯錯誤，我們可能需要進一步核實相關訂單。

28. 訂單安全

我們致力保障訂單處理流程的安全性。

相關措施可能包括：

• 訂單資料核實；
• 付款狀態確認；
• 系統安全措施；
• 權限管理；
• 防止未經授權使用；
• 其他合理的安全程序。

我們會在合理可行的範圍內降低訂單資料被未經授權使用的風險。

29. 防止服務濫用

我們希望所有客戶均可以公平使用網站及售後服務。

如發現：

• 虛假訂單；
• 虛假退款申請；
• 虛假損壞申報；
• 惡意濫用售後服務；
• 故意提供虛假資料；
• 其他明顯濫用服務的行為；

我們可能根據適用政策及法律採取合理措施。

30. 客戶責任

客戶在使用網站及相關服務時，應：

• 提供準確的訂單資料；
• 提供有效的配送資料；
• 仔細閱讀產品資訊；
• 按照產品說明使用產品；
• 妥善保存訂單資料；
• 及時提出產品或配送問題；
• 在提出售後要求時提供真實資料。

準確的客戶資料有助於我們更有效地提供服務。

31. 專業及禮貌溝通

我們尊重客戶，也希望客戶在與我們溝通時保持合理及互相尊重的態度。

對於合理的查詢、投訴及售後要求，我們會認真處理。

如溝通涉及威脅、騷擾、欺詐或其他不當行為，我們可能採取合理措施保障我們的團隊及正常業務運作。

32. 服務範圍

我們提供的服務主要圍繞網站產品購買及相關訂單服務，包括：

• 產品瀏覽；
• 購物；
• 訂單處理；
• 付款協助；
• 配送安排；
• 客戶查詢；
• 售後服務；
• 退貨；
• 換貨；
• 退款；
• 其他與網站購物相關的合理服務。

實際可提供的服務會視乎網站功能及產品而定。

33. 服務政策與其他政策

本團隊與服務政策應與網站其他相關政策一併閱讀，包括：

• 私隱政策；
• 退換貨政策；
• 運輸政策；
• 網站條款及細則；
• 其他適用的網站政策。

如不同政策涉及不同事項，應參考相應政策的具體內容。

34. 法律及合規

我們致力按照適用法律及相關要求提供網站及客戶服務。

我們會在合理可行的範圍內檢視服務流程，以確保：

• 客戶資料獲得適當保障；
• 訂單資料得到合理處理；
• 售後要求獲得公平處理；
• 網站服務保持透明；
• 相關業務流程符合適用要求。

35. 政策更新

家家健有限公司可能因應以下情況更新本團隊與服務政策：

• 服務流程變化；
• 網站功能變化；
• 產品種類變化；
• 客戶服務方式變化；
• 業務運作變化；
• 法律或監管要求變化；
• 其他合理業務需要。

更新後的政策會在網站上發布，並以最新更新日期作為版本識別。

36. 我們的服務承諾

家家健有限公司致力為客戶提供：

清晰的資訊
讓客戶在購買前了解重要的產品及訂單資料。

可靠的訂單服務
按照合理流程處理訂單、付款及配送安排。

負責任的客戶支援
認真處理客戶提出的問題、意見及合理要求。

透明的售後服務
按照適用政策處理退貨、換貨及退款。

重視私隱的服務方式
以合理及負責任的方式處理客戶個人資料。

持續改善
根據實際服務經驗及客戶意見，不斷檢視及改善服務流程。

37. 客戶體驗

我們希望每一位客戶都能夠：

1. 輕鬆了解產品；
2. 清楚作出購買決定；
3. 順利完成訂單；
4. 了解配送安排；
5. 在需要時獲得合理協助；
6. 在出現問題時了解相應處理方式。

我們相信，透明、清晰及負責任的服務，是建立長期客戶關係的重要基礎。

38. 聯絡及服務查詢

如您對產品、訂單、配送、退換貨、退款或其他網站服務有任何疑問，請按照網站提供的聯絡方式與家家健有限公司聯絡。

為方便我們處理您的要求，建議您在查詢時提供相關訂單及問題資料。

39. 公司資料

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）

地址：
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號
嘉名工廠大廈 EF座1樓035室

40. 我們的承諾

家家健有限公司重視每一位客戶。

我們將持續致力於提供專業、清晰、可靠及負責任的服務，並在合理可行的範圍內協助客戶解決購物、訂單、配送及售後過程中遇到的問題。

我們亦會持續檢視服務流程，根據實際需要及客戶意見改善我們的服務標準，為客戶提供更加透明及值得信賴的購物體驗。

家家健有限公司（KA KA KIN LIMITED）
九龍荔枝角 Castle Peak Rd, 688號嘉名工廠大廈 EF座1樓035室